Автосалон Автоцентр на Таганке

Здравствуйте. Мой номер договора 08-1508/ФЛ, от 20.08.2010г., покупка - машина “Nissan Qashqai New”. Ну уж очень хочется написать свое мнение о посещении салона ”Автоцентр на Таганке”, ул. Марксистская 34. Когда определилась с выбором авто, настало время выбирать салон, где, в наше время, можно было бы без опасений совершить такую дорогую покупку. В итоге я облазила весь интернет, в поисках отзывов обо всех официальных дилерах “Nissan”, т. к. я очень недоверчивый и придирчивый клиент. Я ни коем образом не хочу обидеть остальные салоны “Nissan”, и людей, которые там работают, но очень тщательно сравнив, я выбрала, пожалуй, ЛУЧШЕЕ, “Автоцентр на Таганке”. Первое, из чего у меня началось складываться мнение об этом автосалоне – это отзывы в и-нете, можете не верить, но я не нашла отрицательных, только в одном отзыве написали, что не подошел коврик в машину, но его потом поменяли. Второе – это общение со мной по телефону, самый первый звонок в салон. И говоря честно, я до сих пор рада, что к телефону подошел именно этот менеджер, Лазарев Сергей. Настолько человек все внятно и адекватно объясняет! Он умеет слушать клиента, понять, что ему нужно, а поговорить обо всем любят многие, как я, например, но он на столько тактичен, что ни разу не дал мне понять, что я отнимаю его время (и так всем понятно, что людей, приходит и звонит в салон, много, каждому нужно уделить время, и грамотно все объяснить), и тем не менее, Сергей очень внимательно меня выслушал, и на столько быстро, доступным языком и в полном объеме мне все объяснил, что я решила подъехать в сам салон. Да, многие могут сказать, что когда менеджер опытный и со стажем, то по телефону они все хорошо рассказывают, а когда приезжаешь в салон и делаешь покупку, то сразу все меняется не в лучшую сторону. И, к сожалению, это часто так и бывает. Но не в этом случае. Третье: я очень ценю чистоту, комфорт, и хочу, чтобы мне было приятно находиться в помещении. Когда только еще выбирала марку авто, заехала к одному из официальных дилеров “Nissan”, не далеко от дома, не буду называть его назавние, чтобы никого там не обидеть и не сделать антирекламу, но все-таки скажу все как есть, на столько там были не ухоженные машины, все какие-то пыльные, внутри грязные следы и пыль, да и само помещение: пол грязный, столы менеджеров завалены бумагой, документами и т. п., в салоне творится какой-то хаос, начинаешь общаться с одним менеджером, потом он уходит, приходит второй, рассказываешь ему все заново, несколько минут разговора, и он тоже потом куда-то исчезает, опять стоишь, ждешь, потом подходит третий, и все заново. В общем полный бардак. А когда я приехала в “Автоцентр на Таганке”, как говорят “небо и земля” , простите, но у них там даже туалеты ТАКИЕ чистые и красивые, что я такую туалетную комнату хотела бы у себя дома иметь, ну а автомобили вообще – шик, блеск, красота! Да и сам салон, ну такой чистенький, все блестит, ну вот просто приятно там находиться, а уж покупку такую совершать тем более, даже как-то больше доверять начинаешь, когда видишь, что заботятся о комфорте клиента. В общем покупку считаю очень удачной, благодаря тщательному выбору салона. Машинка ну просто супер!!! Езжу на ней почти полмесяца, нареканий никаких, все работает отлично. А вообще еще раз очень хочу поблагодарить нашего менеджера, Лазарева Сергея. На столько человек заботится о своих клиентах. Как доехали до дома? Какие вопросы будут, звонишь в любое время на его сотовый. Буквально через дня четыре забыла, как сигнализация выключается, сразу позвонила, Сергей все, все объяснил, а между тем время было часов одиннадцать вечера. Если вдруг такое и приключается, когда звонишь, а Сергей трубку не взял, то он обязательно в течение минут двадцати перезванивал, да еще и извинялся. Представляете?! Ну вот скажите мне бывают в нашей стране такие продавцы? А оказывается бывают! В общем, если б не Сергей, то ездила бы я сейчас на “Форде”,и, судя по многочисленным отзывам, очень жалела бы. Сергей – огромное Вам спасибо, за то, что помогли мне сделать правильный выбор! Очень жаль, что таких людей, как Вы, ну очень мало, а говоря честно, таких продавцов я вообще не встречала. В общем я в восторге!!!

Подробный отзыв о прохождении ТО в Автоцентре на Таганке, а точнее о "качестве" обслуживания клиентов.
"Обслуживали" меня 2 товарища: мастер Ерофеев Алексей, механик Ромашевский (его имя мне отказались назвать впоследствии). Запомните эти фамилии - никому не рекомендую связываться с этими "профессионалами" в сфере клиентского обслуживания (а я сам работаю в такой сфере, так что знаю о чём говорю). Если Вы на них попали - требуйте другого мастера и механика соответственно - вам не имеют права отказать. Кстати, про Лёху Ерофеева можете почитать другие "положительные" отзывы: http://www.club-nissan.ru/opinions/servicesreview/s_12/page_3/ http://www.clubtiida.ru/forum/archive/index.php/t-5218.html На этих страницах вбейте в поиске "ерофеев" Ну, значит, настоял я на том, чтобы я непосредственно присутствовал при том, как проходит ТО. Вначале вроде бы "да-да пожалуйста", "мы всегда за". Потом начался бред - за красную линию заходить нельзя - мол безопасность - а из-за красной линии ни черта не видно чего механик курочит в капоте машины, так как бокс построен так, что машина въезжает передом. Ну я естественно сразу сказал, что я буду стоять непосредственно у капота, чтобы внимательно за всем наблюдать. В общем начинается ТО. Вначале механик Ромашевский вроде такой бодренький. Потом к середине он начал психовать, что я якобы его отвлекаю. В первый раз Ромашевский нахамил так: я, подойдя к табличке с данными износа колодок разных ниссановских машин (там были ещё непонятные мне параметры), уточнил про миллиметры износа ниссан кашкай (которая у меня), на что получил ответ: "Ну вы же образованный, вы читать умеете?!" Затем он приносит тормозную жидкость - ставит на стол лицевой стороной от меня - я читаю на чеке - тормозуха должна быть dot-4, смотрю на бутылку, не вижу такой маркировки, спрашиваю у Ромашевского - он нагло игнорирует: "Не мешайте мне работать" (по всему было видно, что я им своим присутствием обломал малину). Я продолжаю: "Уважаемый - вы скажите мне какую тормозуху вы мне заливаете - левую или ту что надо, ту что прописана в чеке??". В ответ молчание и игнор. Через минут десять - я повернул к себе емкость с тормозухой - на другой стороне мелкими буквами написано dot-4. Спрашивается - Ромашевский не мог клиенту просто сказать: "не волнуйтесь, всё в порядке - маркировка dot-4 на другой стороне - проверьте пожалуйста". Я как специалист в сфере обслуживания клиентов, ответил бы именно так и на своей работе клиентов не игнорирую. Затем Ромашевский начал выкручить и менять свечи, и на последней свече как-то резко сорвался у него ключ. Я просто спросил - "Скажите, а вот что-то сейчас у вас сорвалось - это нормально? Свеча не повредилась?" На что ответ был: "Я вам больше ни одного слова не скажу. Вы мешаете." Тут я немного подзавёлся: "Уважаемый вообще-то это не совчек в песочнице за 3 рубля, а авто под миллион рублей. Не находишь ли ты, что я имею полное право знать, что ты конкретно делаешь с моей машиной, со всеми сопутствующими уточняющими вопросами с моей стороны?" Также намекнул ему, что не надо так общаться с клиентами. Ромашевский немного побрыкался, попытался покачать права, что это не его обязанность отвечать на мои вопросы... Короче, кульминация и срыв у Ромашевского случился на заливе нового масла в двигатель. Я спрашиваю: "Почему масло принесено не в фирменной, оригинальной, пластиковойЯ говорю: "Понятно.. ФИО свои давай для жалобы и ФИО механика". Он мне протягивает свою визитку и говорит: "Механик Ромашевский - а имя его зачем Вам?" На моё повторное желание получить имя механика было отвечено коротко: "Ромашевский". Вот так примерно))